Veelgestelde vragen over OmgevingsChat
Algemeen
OmgevingsChat is een generatieve Ai-toepassing die publieke taken rondom de implementatie van de Omgevingswet ondersteunt, zonder ze over te nemen. De technologie is in nauwe samenwerking met diverse overheden ontwikkeld en draait volledig op publieke waarden: transparantie, herleidbaarheid en zeggenschap over data en modellen staan centraal.
Belangrijk om te weten: OmgevingsChat is gereedschap voor professionals en niet bedoeld en ook niet toegankelijk voor initiatiefnemers (burgers, bedrijven en boeren). OmgevingsChat heeft drie applicaties:
- De Vraag & Antwoord App: een applicatie die professionals ondersteunt met het beantwoorden van vragen van burgers die betrekking hebben op de Omgevingswet. De applicatie geeft snel en duidelijk antwoord en geeft ook een bronvermelding, zodat de medewerkers het antwoord kan controleren.
- De Omgevingsplan App: De Omgevingswet vraagt gemeenten om integrale, actuele en toegankelijke omgevingsplannen. Dat is een complexe opdracht, zeker wanneer die gebaseerd moet zijn op tientallen oude bestemmingsplannen die niet altijd consistent of overzichtelijk zijn opgesteld. De Omgevingsplan App ondersteunt beleidsmedewerkers bij het schrijven, herschrijven en structureren van deze plannen.
- De Regelanalist App: De Regelanalist App is ontwikkeld voor juristen en informatiespecialisten die verantwoordelijk zijn voor het omzetten van juridische regels naar toepasbare regels binnen het Digitaal Stelsel Omgevingswet. Deze vertaling – vaak in de vorm van beslisbomen – is complex, foutgevoelig en tijdrovend. OmgevingsChat maakt dit werk inzichtelijker, sneller en consistenter.
OmgevingsChat is een open source toepassing en voldoet aan de Europese Ai Act en is ontworpen voor veilige, uitlegbare en controleerbare inzet binnen het publieke domein. We bieden scholing om Ai-geletterdheid binnen uw organisatie te versterken, zodat OmgevingsChat verantwoord en deskundig kan worden ingezet.
De launching partners van OmgevingsChat zijn gemeente Súdwest-Fryslân, gemeente Leeuwarden, gemeente Noardeast Fryslân en provincie Utrecht. Deze organisaties denken actief mee en helpen de applicatie zo effectief mogelijk te maken bij het aanpakken van uitdagingen rondom de implementatie van de Omgevingswet.
Voor elke applicatie van OmgevingsChat sluiten we maximaal vijf launching partners aan die actief meedenken bij de ontwikkeling van de app, en de app uitgebreid testen, zodat de functionaliteiten goed aansluiten bij de wensen en behoeften van overheidsorganisaties. Als launching partner heeft u dus direct invloed op zowel basisfunctionaliteiten als op de ontwikkeling en toekomstige features van OmgevingsChat.
Technische vragen
OmgevingsChat is een webapplicatie die draait in de (Europese) cloud. Het enige wat u nodig heeft qua techniek is een computer met toegang tot internet, en een browser. Het grijpt dus niet in op uw bestaande infrastructuur.
De applicaties van OmgevingsChat zijn Ai-chatbots. Het is van belang dat uw medewerkers Ai-geletterd zijn, zodat ze begrijpen hoe ze dienen om te gaan met Ai-oplossingen, maar verder is geen expertise vereist. De Stichting Digitale Overheid biedt scholingstrajecten aan om uw medewerkers AI-geletterd te maken, maar het staat u uiteraard vrij om dit via andere wegen in orde te maken.
OmgevingsChat is een webapplicatie. U kunt deze embedden op een eigen website of webportal via een embedcode. De software draait dan op een server van de Stichting, die u aanroept via internet, en wordt vervolgens via de embedding weergegeven in uw eigen website of webportal.
Wij verzorgen de updates van de OmgevingsChat applicaties. Voor updates en onderhoud aan de kennisbank en het bijwerken van gemeentespecifieke informatie bent u zelf verantwoordelijk, maar wij bieden ondersteuning bij het inbouwen van de benodigde informatie in de databank. OmgevingsChat makat gebruik van het open stelsel voor derden, waardoor wijzigingen in wet en regelgeving in die worden gepubliceerd binnen het DSO worden gerepliceerd binnen onze toepassing. OmgevingsChat tapt dus als het ware de meest recente wetten en regels af van de bron.
De applicaties hebben een robuste backup-procedure.
In dat geval treedt de SLA in werking (service level agreement). OmgevingsChat is geen bedrijfskritische oplossing, maar het zou in theorie vertraging kunnen opleveren in de processen waar OmgevingsChat voor wordt ingezet.
OmgevingsChat werkt via een embedcode, dus wanneer u een webportal heeft met pagina’s die door uw Identity & Access Management-systeem kunnen worden toegewezen aan specifieke (groepen van) medewerkers, dan kunt u eenvoudig toegang tot de applicaties van OmgevingsChat beperken. Het systeem is vooralsnog dus niet gekoppeld aan een omgeving waarin een single sign on mogelijk is. In de praktijk betekent dit dus dat de begruiker zich eerst zal moeten aanmelden om toegang te krijgen tot de reguliere werkomgeving, en wanneer OmgevingsChat gebruikt wordt, speciaal voor deze applicatie nog een keer.
Privacy en beveiliging
OmgevingsChat is volledig AVG-compliant. Eis een volledige DPIA uitgevoerd, en het systeem verzamelt alleen noodzakelijke gegevens. De transparante logging zorgt ervoor dat alle interacties beschikbaar zijn voor audit. De eDPIA is te downloaden via deze site.
OmgevingsChat is een tool die alleen gebruikt wordt door medewerkers van overheidsorganisaties. Burgers hebben zelf geen toegang tot de applicatie. Het is van belang dat medewerkers die gaan werken met OmgevingsChat Ai-geletterd zijn en begrijpen dat ze alleen de informatie in OmgevingsChat invoeren die noodzakelijk is om antwoord te krijgen op de vragen die relevant zijn. Deze specifieke casuïstiek wordt beantwoord in de Ai Impact Assessment, ook te downloaden via deze site.
Ja, de gesprekken worden conform AVG opgeslagen in de backend. Deze data wordt gebruikt voor het verbeteren van de dienstverlening en kan worden gefilterd op positieve/negatieve feedback. Deze data wordt maximaal twee jaar bewaard, en daarna permanent verwijderd.
De Stichting is verantwoordelijk voor data die wordt opgeslagen in de applicaties van OmgevingsChat.
Door de transparante logging van alle interacties kunt u eenvoudig voldoen aan inzageverzoeken. Tijdens de implementatie helpen we u met het opzetten van de juiste procedures hiervoor.
Nee. Het systeem is er niet voor ingericht om persoonsgegevens te verwerken. Alleen bij foutief gebruik van het systeem is dit mogelijk. Voor deze uitzondering hebben we een werkwijze omarmd (zie Ai Impact Assessment).
Ja, deze is te downloaden via deze site.
Implementatie en beheer
Implementatie en beheer
De technische implementatie van een applicatie van OmgevingsChat neemt ongeveer een maand in beslag, waarin we de applicatie in orde maken voor uw organisatie, de benodigde informatie verzamelen voor de databank en die inbouwen in de applicatie, de systeemprompt opzetten en uw medewerkers briefen voor het gebruik.
De vertragende factor is in de meeste gevallen de scholing van medewerkers, omdat het meerdere bijeenkomsten betreft van enkele dagdelen.
- Vrijblijvende demonstratie
- Offertetraject en tekenen overeenkomst
- Doornemen van de stappen voor implementatie
- Verzamelen informatie voor de databank
- Training Ai-geletterdheid en briefing medewerkers
- Lancering applicatie
- Eventuele embedding in bestaande webportal
U dient informatie aan te leveren die nodig is voor de kennisbank maar niet kan worden ontsloten via het Digitaal Stelsel Omgevingswet. Wij helpen u bij het structureren en optimaliseren van deze informatie, en zorgen dat die op de juiste manier wordt verwerkt in de kennisbank.
OmgevingsChat kan eenvoudig worden geïntegreerd in uw webinterface via een embedcode. Houd er echter rekening mee dat OmgevingsChat alleen bedoeld is voor medewerkers. Het is pertinent niet de bedoeling dat burgers zelf in gesprek gaan met de applicatie.
Ja, wij bieden een traject aan waarmee uw medewerkers Ai-geletterd worden. Dit traject bevat training over:
- Hoe generatieve Ai werkt onder de motorkap: uw medewerkers leren hoe generatieve Ai precies werkt, en gaan begrijpen wat Ai kan en wat het vooral niet kan.
- Prompt engineering: uw medewerkers leren communiceren met Ai zodat ze de beste output krijgen uit de chatbot.
- Ethische aspecten: uw medewerkers leren nadenken over ethische dilemma’s rondom generatieve Ai.
Het staat u ook vrij om uw medewerkers Ai-geletterd te maken via andere wegen, maar de Europese Ai Act verplicht de medewerkers die gaan werken met deze oplossing om te worden geschoold in Ai-geletterdheid, en wij zijn hier ook strict in.
Kosten en business case
De kosten voor applicaties van OmgevingsChat zijn opgebouwd uit eenmalige setupkosten en maandelijks kosten voor gebruik en onderhoud. De kosten hebben een relatie tot de omvang van uw organisatie, waardoor overheden naar draagkracht bijdragen. Hierdoor houden we de applicatie betaalbaar voor kleinere overheden.
Omdat OmgevingsChat open source wordt ontwikkeld, betaalt u geen licentiekosten (wel maandelijkse servicekosten). Dit garandeert een gunstige kostenstructuur: OmgevingsChat moet immers concurreren met andere partijen die dezelfde, door ons ontwikkelde, code mogen gebruiken. We hebben bewust voor deze werkwijze gekozen om overheden maximale zekerheid te bieden: de broncode is vrij beschikbaar in het publieke domein. De maandelijkse kosten worden benut voor de verdere ontwikkeling van de applicatie en het waarborgen van een stabiele en betrouwbare dienstverlening.
Nee. We zijn transparant over de kosten. Alle kosten worden van tevoren in het offertetraject duidelijk gemaakt. Alleen de tijdsinvestering van uw medewerkers(s) om de benodigde informatie te verzamelen voor de databank is van tevoren moeilijk vast te stellen.
De maandelijkse kosten dekken de hosting, het onderhoud en de ondersteuning van de applicaties. Deze kosten kunnen in de toekomst stijgen, en in dat geval zullen we deze moeten doorberekenen. Toch blijven eventuele stijgingen beperkt, omdat de applicaties open source worden ontwikkeld. Na afloop van de contractperiode bent u bovendien vrij om te stoppen en de applicatie zelf te hosten. Onze werkwijze bevat dus een ingebouwd mechanisme dat overheden beschermt: wanneer de maandelijkse kosten te hoog zouden worden, ontstaat er ruimte voor concurrentie die op basis van dezelfde broncode vergelijkbare diensten kan aanbieden. Ook kunnen gemeenten ervoor kiezen de applicatie zelfstandig te beheren.
Functionaliteit en gebruik
Functionaliteit en gebruik
OmgevingsChat beantwoordt vragen rondom de Omgevingswet. We ontwikkelen drie applicaties voor verschillende doeleinden: een app voor KCC-medewerkers en tweedelijnsondersteuners om hen te ondersteunen bij het beantwoorden van vragen, een app die beleidsmedewerkers ondersteunt bij het schrijven en uitwerken van omgevingsplannen en een app die regelanalisten helpt bij het vertalen van juridische regels naar toepasbare regels.
- De Vraag & Antwoord App: een applicatie die KCC-medewerkers ondersteunt met het beantwoorden van vragen van burgers die betrekking hebben op de Omgevingswet. De applicatie geeft snel en duidelijk antwoord en geeft ook een bronvermelding, zodat de medewerkers het antwoord kan controleren.
- De Omgevingsplan App: De Omgevingswet vraagt gemeenten om integrale, actuele en toegankelijke omgevingsplannen. Dat is een complexe opdracht, zeker wanneer die gebaseerd moet zijn op tientallen oude bestemmingsplannen die niet altijd consistent of overzichtelijk zijn opgesteld. De Omgevingsplan App ondersteunt beleidsmedewerkers bij het schrijven, herschrijven en structureren van deze plannen.
- De Regelanalist App: De Regelanalist App is ontwikkeld voor juristen en informatiespecialisten die verantwoordelijk zijn voor het omzetten van juridische regels naar toepasbare regels binnen het Digitaal Stelsel Omgevingswet. Deze vertaling – vaak in de vorm van beslisbomen – is complex, foutgevoelig en tijdrovend. OmgevingsChat maakt dit werk inzichtelijker, sneller en consistenter.
OmgevingsChat maakt gebruik van RAG-architectuur die zorgt voor zeer accurate antwoorden, gebaseerd op een kennisbank met alle relevante wetten en regels. Wanneer er nieuwe regels in werking treden, repliceren we automatisch met het DSO om de kennisbank te updaten, zodat de applicatie altijd de juiste informatie heeft.
De bot is zo ontworpen dat hij uitsluitend antwoorden geeft die verband houden met de betreffende dataset, oftewel de specifieke juridische context. De antwoorden zijn gebaseerd op de meest waarschijnlijke verbanden binnen de tekst die als context wordt meegegeven. Daarbij wordt altijd een bronvermelding getoond. De professional blijft echter zelf verantwoordelijk voor het controleren en valideren van het antwoord. Er is dus altijd sprake van een menselijke eindverantwoordelijkheid: a human in the loop.
Ja, OmgevingsChat biedt uitgebreide logging en rapportagemogelijkheden. U kunt zien welke vragen vaak worden gesteld, welke onderwerpen populair zijn, en welke vragen OmgevingsChat niet goed kon beantwoorden. Deze inzichten helpen bij het verbeteren van de kennisbank.
Toekomstige ontwikkelingen
Toekomstige ontwikkelingen
De roadmap voor OmgevingsChat bevat onder andere:
- zomer 2025 MVP Regelanalist App
- najaar 2025 PoC Omgevingsplan App
Alle launching partners hebben invloed op de (door)ontwikkeling. We ontwikkelen de applicaties van OmgevingsChat echt in samenwerking met onze partners, zodat de functionaliteiten goed aansluiten bij de behoeften.
Voor specifieke behoeften kunnen we maatwerk leveren. Dit valt buiten de standaard implementatie en roadmap, maar we staan open voor het bespreken van specifieke wensen en mogelijkheden. We stemmen graag af met de behoefte van meerdere klanten om te voorkomen dat de applicatie minder eenduidig wordt.
Op dit moment gebruiken we GPT-4o, omdat dit het beste resultaat oplevert, maar in de toekomst willen we overstappen op een Europees taalmodel. Het Ai-landschap is zeer dynamisch, dus deze ontwikkelingen houden we scherp in de gaten.
Privacy en veiligheid blijven topprioriteiten in de doorontwikkeling van OmgevingsChat. Huidige initiatieven zoals de BSN-detectie worden uitgebreid met meer geavanceerde mechanismen om privacygevoelige informatie te herkennen en te beschermen.
De kennisbank kan worden bijgewerkt en geüpdatet. Dit verzorgen wij voor u. Wanneer u aanvullende documenten wilt toevoegen aan uw onboarding collectie is dat geen probleem.