Direct helderheid voor
burgers, bedrijven en boeren
De vraag-antwoordapplicatie is ontworpen voor iedereen die werkt in het klantcontactcentrum (KCC), bij het omgevingsloket of als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en initiatiefnemers. Geen juridische zoektochten meer – maar begrijpelijke antwoorden, gekoppeld aan de juiste locatie en altijd voorzien van een controleerbare bron.
"Kan ik een loods bouwen op mijn erf?"
"Wat zijn de regels voor het starten van een bed & breakfast?"
"Mag ik een boom kappen in mijn achtertuin?"
De Vraag-Antwoord App geeft in begrijpelijke taal antwoord – binnen seconden.
Een veelgestelde vraag als "Mag ik een schuur bouwen?" klinkt eenvoudig, maar omvat tal van deelvragen: Hoe hoog wordt de schuur? Wat voor dakvorm? Hoe dicht bij de erfgrens? En wordt er gebouwd in beschermd gebied?
Voor de burger is het één helder plan. Voor de vergunningverlener is het een complexe set aan juridische voorwaarden. In versie 1.0 richt OmgevingsChat zich daarom op kennisvragen, zoals: “Wat is de maximale bouwhoogte voor een bijgebouw?” of “Hoe ver moet ik bouwen vanaf de erfgrens?”
Het kunnen analyseren van samengestelde vragen tot onderliggende deelvragen is in ontwikkeling. In de zomer van 2025 wordt deze functie verder verfijnd. Tot die tijd biedt OmgevingsChat betrouwbare antwoorden op expliciete kennisvragen – met de juiste juridische context en bronvermelding.
De antwoorden worden gegenereerd op basis van authentieke datasets uit het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) en de koppelingen met het open stelsel van derden (Kadaster). Hierdoor werkt de app met de juiste juridische context, die automatisch wordt geselecteerd op basis van de gekozen locatie.
Elke bron is terug te vinden via een klik. Geen black box, maar transparante verantwoording.
De taal is toegankelijk. De toon is dienstverlenend. En de gebruiker houdt de regie. Elk antwoord is te herformuleren, aan te scherpen of te verrijken – met slechts een extra prompt. Zo ontstaat een natuurlijke dialoog, waarin de medewerker zelf richting geeft aan de interactie en de casus in dialoog met de chatbot kan onderzoeken en tot antwoorden kan komen.
Wat levert het op?
- Snellere beantwoording van vragen
- Minder druk op juridische afdelingen en serviceafdelingen
- Grotere tevredenheid bij initiatiefnemers
- Altijd inzicht in de gebruikte wet- en regelgeving
Aansluiten?
De Vraag-Antwoord App is gebruiksklaar en eenvoudig te integreren in bestaande processen. We ondersteunen de implementatie met training, technische koppeling en monitoring. De applicatie is schaalbaar, lokaal aanpasbaar en ontworpen voor publieke organisaties.
Neem contact op voor een demo.
Bas Kooistra - De Friese Aanpak"Samenwerking is geen keuze, maar een verplichting voor onze toekomst."
Onze partners
